Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24/12/2025

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos y condiciones bajo los cuales Quiosco Morrison (en adelante, “El Comercio”) gestiona las solicitudes de devolución y reembolso de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario (en adelante, “El Cliente”) acepta expresamente esta política y reconoce que ha leído y comprendido cada uno de los apartados detallados a continuación.

2. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El Comercio garantiza la calidad de sus productos y el cumplimiento de la normativa vigente aplicable. No obstante, debido a la naturaleza de los productos comercializados y a la política interna de El Comercio, no se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Solo se permitirá cambiar un producto por otro siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

2.1 Productos Excluidos de Devolución

De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo y comercio electrónico, existen ciertos productos que no admiten devolución bajo ninguna circunstancia. Entre ellos se encuentran:

Productos de audio o vinilos desprecintados por motivos de derechos de autor y propiedad intelectual, conforme a lo establecido en el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Láminas artísticas y material gráfico, que al ser bienes susceptibles de copia y reproducción, quedan excluidos de devolución.
Productos en oferta o con descuentos aplicados, salvo defecto de fabricación comprobado.
Pedidos personalizados o bajo demanda, ya que son confeccionados según especificaciones del Cliente.

2.2 Plazo para Solicitar un Cambio

Se admitirá la solicitud de cambio únicamente si se realiza dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar un proceso de cambio, El Cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de quioscomorrison@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el producto por el que desea realizar el cambio.

  • Aportar la factura de compra o el correo electrónico de compra.

  • Esperar la confirmación de aceptación por parte de El Comercio antes de proceder al envío del artículo.

2.3 Condiciones para que un Cambio sea Aceptado

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

  • Estar en perfectísimas condiciones, exactamente como fue entregado al Cliente.

  • Mantener su embalaje original intacto.

  • Incluir todos sus accesorios y documentos, si aplica.

  • No presentar señales de uso, daños, manipulación o desgaste.

El Comercio se reserva el derecho de rechazar el cambio si el artículo no cumple estas condiciones.

2.4 Costes Asociados a la Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de El Cliente.

  • Si el artículo que el Cliente desea a cambio tiene un precio superior, El Cliente deberá pagar la diferencia antes de que se efectúe el cambio.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

3. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, El Comercio gestionará la preparación del nuevo producto elegido por El Cliente.

No se generarán reembolsos en ningún caso. Cuando el producto solicitado tenga un importe inferior, no se devolverá la diferencia en dinero ni en vale.

4. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El Comercio garantiza la calidad de sus productos y su conformidad con la descripción ofrecida en la tienda en línea.

  • En caso de que El Cliente reciba un producto con defectos de fabricación, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías y descripción detallada del problema.
  • El Comercio evaluará la reclamación y determinará si procede una reparación, sustitución, reembolso parcial o total.

No se considerarán defectos de fabricación aquellos derivados de:

  • Uso indebido o mantenimiento inadecuado por parte de El Cliente.
  • Desgaste natural del producto debido a su uso habitual.
  • Errores derivados de la mala interpretación de las descripciones del producto en la tienda en línea.

5. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

El Comercio se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier disposición contenida en esta política, sin previo aviso y con efectos inmediatos tras su publicación en la web.

El Cliente se compromete a revisar esta política periódicamente para conocer cualquier cambio en las condiciones de devolución y reembolsos.

6. CONTACTO PARA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, El Cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: quioscomorrison@gmail.com
  • Teléfono: +34 645 40 50 44
  • Dirección física: C. de Alcalá, 114, Salamanca, 28009 Madrid

DISPOSICIONES FINALES

El Cliente reconoce que, al realizar una compra en nuestra tienda en línea, ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.

En caso de controversia, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.